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Dois-je payer des droits de douane ? Comment procéder ?

Bien que nous mettions tout en œuvre pour l’éviter, certains paquets supportent des droits de douane. Malheureusement, chez Fanfiber, nous ne pouvons intervenir à ce sujet : cela provient simplement des envois internationaux. Nos prix ne comportent pas de droits de douane, de taxes sur la valeur ajoutée ou des frais divers qui peuvent être évalués quant aux expéditions internationales. En cas d’estimation, ces charges sont prélevées après que le paquet ne soit plus en notre possession et sont de la responsabilité de son destinataire qui sera facturé par le bureau local des douanes, la société de transport ou d’autres intermédiaires. Rejeter une commande en raison des droits de douane, des taxes ou des frais ne vous donne pas droit à un remboursement de notre part et ne peut éviter les droits de douane, les taxes ou les frais.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Nous nous efforçons toujours faire de tout notre possible pour envoyer votre colis dès que possible. Veuillez consulter notre section COMMANDES et LIVRAISON pour en savoir plus sur le traitement de votre commande. Dès que votre commande est expédiée vers notre dépôt, vous recevrez un email pour confirmer qu’elle est bien en chemin. L’email comportera un numéro de suivi de sorte que vous pouvez tracer l’état de votre commande.

Comment consulter l’état de ma commande ?

Assurez-vous d’avoir saisi la bonne adresse email sur le bon de commande. Vérifiez votre boîte de spams ! Dès que votre paquet quitte notre entrepôt, vous recevez un lien de suivi inséré dans votre email. N’oubliez pas de consulter votre boîte de spams si vous n’avez reçu aucun email.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi quand ma commande sera livrée ?

Si vous n’êtes pas chez vous quand votre colis arrivera, le transporteur vous laissera, en principe, un message vous informant du lieu où il se trouve. Le paquet peut être laissé dans un lieu sûr ou il y aura des détails sur la façon de récupérer votre commande ou réorganiser la livraison.

Ma commande n'est pas arrivée ?

All our items are being produced, checked, packed and shipped manually. We always try to do our utmost to send your parcel as soon as possible. Generally speaking, packages are sent within a week after purchase. Sometimes, due to sudden demand, it could take a little bit longer for your parcel to arrive (but at the latest about 2 weeks). Please, be patient: your order will arrive, don’t worry! <br> <br>Fanfiber ships to all EU countries as well as the UK, the US, Canada, South Africa, Brazil, Australia, New Zealand, Mexico, Japan, China, Russia and India. Outside the EU, the total time between shipment and reception could mount up to 3 weeks. This is mostly due to Customs checks. Unfortunately, we can’t do anything about it and we do our utmost to avoid it. Again: be patient: your waiting will be worth it! <br><span><br>If you still think there’s something wrong, please <a href="/en/About#contact">contact</a> us.</span>

Comment m’abonner à votre lettre d’information ?

Vous pouvez remplir la case sur le bouton de notre page d’accueil, de notre page de produits ou de paiement. Il suffit de saisir votre adresse email pour recevoir un contenu exclusif !

J’ai des difficultés à m’identifier avec mon compte ?

Make sure you’ve entered the right username and password. If you’re still experiencing problems, you could try to erase your history and cookies and try again. If all of the above options don’t work out, please CONTACT us.

Dois-je créer un compte pour faire des achats dans votre magasin ?

Non. Mais le moyen plus simple et le plus rapide de faire des achats est de vous connecter avec votre compte de média social. Vous n’avez donc pas à remplir de formulaire et cela accélère le processus de paiement. Soyez certain(e) d’accéder à votre compte Fanfiber à tout moment !

Comment la connexion avec un media social fonctionne-t-elle ?

Il suffit de cliquer sur le signe de media social sur le coin droit de votre écran. Vous pouvez choisir différents réseaux de média social. Si vous êtes déjà connecté à votre réseau de média social vous devez seulement cliquer sur le bouton une fois, c’est aussi simple que cela !

Just click the social media sign in button in the right corner of your screen. You are able to choose from different social media channels. If you’re already logged in at your social media channel you only have to click the button once, it’s just that easy!

Je ne reçois pas votre lettre d’information semble-t-il ?

Assurez-vous d’avoir saisi la bonne adresse électronique dans le formulaire sur notre site. Vérifiez votre boîte de spams !

Quels moyens de paiement prenez-vous en charge ?

L’avantage unique de Fanfiber est sa capacité à utiliser votre méthode de paiement préférée. Fanfiber prend en charge presque n’importe quelle méthode de paiement disponible dans le monde. Vous pouvez régler en utilisant Visa, PayPal, Amex, MasterCard, Maestro voire des méthodes de paiement locales comme iDeal ou Sofortüberweisung. Il suffit de choisir votre méthode de paiement au moment de l’encaissement.

Quand mon compte sera-t-il débité pour ma commande Fanfiber ?

Certaines méthodes de paiement débitent votre compte au point de vente (directement). Cela s’applique également avec la plupart des cartes de crédit. Si votre carte ou votre paiement est autorisé, le règlement sera immédiatement pris en compte et vous recevrez un message électronique confirmant que votre commande a été finalisée. Si votre carte ou votre paiement n’est pas autorisé, le règlement ne sera pas pris en compte et nous vous enverrons un message électronique vous informant que votre banque ou l’émetteur de votre carte n’aurait pas autorisé le règlement. Veuillez vous rappeler que même si un paiement n’est pas autorisé, il se peut qu’apparemment Fanfiber ait quand-même pris en compte la somme car certains émetteurs de cartes la peuvent réserver, pour une courte période. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez nous contact.

J’ai reçu le mauvais article. Que faire ?

Veuillez consulter nos instructions au sujet des articles mauvaisICI .

Puis-je retourner un article pour un échange au lieu d’un remboursement ?

Nous ne pouvons pas proposer un échange sur des articles retournés et tous les articles retournés seront remboursés une fois qu’ils auront été réceptionnés par notre entrepôt. Si vous avez besoin d’une taille ou d’une couleur différente, vous devrez donc passer une nouvelle commande.

Quand vous désirez retourner votre commande, veuillez consulter la partie Returns pour savoir comment procéder.

Quelle est votre politique de retour ?

Veuillez consulter notre politique de Retours ici.

J’ai reçu un article endommagé. Que faire ?

Veuillez consulter nos instructions au sujet des articles endommagés ICI .

Que faire si ma commande n’a pas encore été livrée ?

Toute notre marchandise est produite, contrôlée, emballée et expédiée manuellement. Nous nous efforçons toujours de faire notre possible pour envoyer votre colis dans les meilleurs délais. En général, en Europe et au Royaume-Uni, vous recevrez votre paquet sous quelques jours ! Parfois, en raison d’une demande soudaine, cela peut prendre un peu plus de temps pour que votre colis arrive (mais environ 2 semaines au plus tard). S’il vous plaît, soyez patient : votre commande arrivera, ne vous inquiétez pas !

Fanfiber expédie dans tous les états de l’UE ainsi qu’au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Afrique du Sud, au Brésil, en Nouvelle Zélande, au Mexique, au Japon, en Chine, en Russie et en Inde. Excepté pour les États-Unis, le délai total entre l’expédition et la réception peut atteindre jusqu’à 3 semaines. Ceci s’explique surtout par les contrôles douaniers. Malheureusement, nous ne pouvons intervenir à ce stade et nous faisons tout notre possible pour l’éviter. À nouveau, soyez patient : votre attente en vaut la peine !

Si vous pensez toujours qu’il y a quelque-chose qui ne va pas, veuillez nous contacter.

Le vêtement que j’ai reçu a quelques taches et un peu de teinte. On dirait des résidus de colle dessus ?

Pour une longue durée et obtenir la meilleure impression sur le maillot, un traitement a été effectué au préalable. Après un lavage, la teinture disparaîtra et vous pourrez le porter longtemps !

Why didn't all of my items ship together

Most orders leave our warehouse within a week. In some cases, orders with multiple items are shipped in more than one package. If your items are going to be shipped separately, you will receive separate shipping confirmations for each package that is sent. Only one shipping fee will be charged.

J’ai un article qui ne correspond pas à ma commande, que dois-je faire ?

Nous tenons à régler immédiatement tous les problèmes d’articles expédiés par erreur.

Veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle avec le numéro de commande et la désignation et le référence de l’article arrivé par erreur. Vous trouverez de plus amples informations dans notre partie Retours.

Veuillez noter : tous les articles incorrects doivent être signalés sous 30 jours à compter de la date d’expédition de votre commande. Si nous sommes avertis de la réception d’un article reçu par erreur après ce délai, nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande.

Il manque un article, que faire ?

Si vous avez reçu une commande et qu’il manque un ou plusieurs articles, veuillez nous contacter

Veuillez noter : tous les articles manquants doivent être signalés sous 30 jours à compter de la date d’expédition de votre commande. Si nous sommes avertis de la réception d’un article manquant après ce délai, nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande.

Qu’est-ce qu’une précommande ?

Une précommande est une commande que vous passez pour un nouvel article avant qu’il ne soit en stock et disponible à la livraison. Veuillez par conséquent nous laisser un peu de temps avant de vous l’expédier. Votre attente sera récompensée : dès que vous précommandez, vous êtes le premier à recevoir cet article et à en profiter !

Je veux faire un achat groupé ou en volume. Est-ce possible ?

Oui, bien sûr. Toutes les commandes supérieures à 1 000 $/1000 € ou de plus de 50 articles donnent droit à une réduction de volume à partir de 10 % ! Nous sommes spécialisés dans les articles suivants :

GRANDE variété de T-shirts, de casquettes, d’étuis de téléphones, de capuches, de sacs et la capacité de personnaliser les vêtements selon vos besoins. Contactez-nous via info@fanfiber.com et nous vous répondrons sous 3 jours ouvrables.

Où puis-je trouver un guide des tailles ?

Nous ne souhaitons pas vous envoyer quelque chose qui ne vous va pas parfaitement aussi avons-nous des guides des tailles disponibles sur la plupart de nos pages de produits.

Comment fonctionne votre système de réduction ?

Si vous avez un code de réduction vous pouvez le signaler au moment de passer votre commande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre section RÉDUCTIONS .