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Nuestros empleados y terceros contratados por nosotros están obligados a respetar la confidencialidad de sus datos.

podemos compartir información por razones que no se describen en esta política

Le informaremos de esto si es su caso.

Tabla de contenidos:

Artículo 1 - Definiciones
Artículo2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicaciones
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento
Artículo8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo9 - El precio
Artículo10 - Conformidad y garantía
Artículo11 - La entrega y la puesta en práctica
Artículo12 - Duración de transacciones: la duración, finalización y renovación
Artículo13 - Pago
Artículo14 - Reclamaciones
Artículo15 - Disputas
Artículo 16 - Los términos diferentes o adicionales

 

Artículo 1 - Definiciones

Período de gracia: El período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

Consumidor: la persona física que no actúe en el ejercicio profesional o de empresa y un contrato a distancia con el empresario;

Día: Un día de calendario;

Duración de transacción: un contrato a distancia en relación con una gama de productos y/o servicios, el suministro y/o de compra se extiende en el tiempo;

Soporte de datos durable: cualquier medio al qual el consumidor o negocio permite guardar la información dirigida personalmente a él, de manera que hace posible la consulta y reproducción de dicha información en un futuro.

Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar a un contrato a distancia dentro del período de gracia;

Emprendedor: persona física o jurídica que ofrece a distancia productor y/o servicios al consumidor;

Contrato a distancia: un acuerdo en el marco de un sistema organizado por el empresario a la venta a distancia de productos y/o servicios, para concluir el acuerdo se requiere el uso exclusivo de uno o más medios de comunicación a distancia;

Tecnología para la comunicación a distancia: los medios que se pueden utilizar para la conclusión de un contrato, sin que el consumidor y el comerciante necesiten estar en la misma habitación.

Artículo 2 - Identitdad del empresario

Fanfiber Merchandise B.V.
Van Stolkweg 31
2585 JN Den Haag
The Netherlands

Tel +31 (0)20 - 808 43 98 (Disponible durante horarios laborales)
E-mail info@fanfiber.com
Número-KvK: 59594926
Número de indentificación-BTW: 8535.62.337.B01

Artículo 3 - Aplicaciones

Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas de los empresarios y cualquier contrato celebrado a distancia, entre las empresas y los consumidores.

Si esto no es posible, antes dar por concluido el contrato a distancia, se indicarán las condiciones generales para que el empresario las vea se enviarán lo antes posible al consumidor de forma gratuita.

Si el contrato a distancia por vía electrónica se concluye, pese al párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, este texto se podrá poner a disposición del consumidor via correo electrónico para que estos puedan guardarlo de forma sencilla y duradera. En caso de que esto no sea posible antes de la conclusión del contrato a distancia, se indiracá donde se puede encontrar esta información electrónicamente o de otra manera se le enviará de forma gratuita.

En el caso que, además de estos términos y condiciones se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero serán aplicables y el consumidor en caso de encontrarse concondiciones contrarias siempre podrá aplicar aquellas más más favorables para él .

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta es de duración limitada o sujeta a condiciones, será explícitado en la oferta.

La oferta incluye una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios. La descripción es lo suficientemente detallada para evaluación adecuada de la oferta por el consumidor. Si el consumidor utiliza estas imágenes como fuente de avaluación garantizamos que estas son una representación verdadera de los productos y/o servicios. Los errores evidentes o errores en la oferta no se une al empresario.

Cada oferta contiene la información concisa que deja claros los derechos y obligaciones del consumidor que van relacionados con la oferta. Particularmente se refiera a:

- El precio con impuestos incluidos;
- Los posibles gastos de entrega;
- La manera en que se llegará al acuerdo y lo que acciones requieren;
- La aplicación del derecho de desistimiento ;
- El método de pago, entrega o ejecución del contrato ;
- La fecha límite para la aceptación de la oferta, o el plazo para adherirse al precio ;
- El nivel de la tarifa de los medios de comunicación a distancia si los gastos de la utilización de estos para la comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica de la comunicación ;
- Si el contrato después de aceptación es archivado se debe informar a los consumidores así como mostras la forma que tienen los consumidores de consultarla;
- La forma en que el consumidor, para la conclusión del contrato, puede comprobar y ajustar la información si es necesario;
- El contrato podrá concluirse en cualquier otro idioma al lado del holandés; la conducta a la que esté sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta serán por vía electrónica; y la duración mínima del contrato a distancia, en caso de una operación prolongada

 

Artículo 5 - El acuerdo/contrato

El acuerdo está sujeto a las disposiciones del artículo 4, concertado en el momento en que el consumidor acepta la oferta y en las condiciones correspondientes. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante le confirmará inmediatamente el recibo electrónico de la aceptación de la oferta. Mientra no se reciba esta aceptación no ha sido confirmado por el empresario, el consumidor podrá rescindir el contrato.

Si se crea el acuerdo electrónicamente, el operador tomará las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger la transmisión electrónica de los datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente , el operador tomará las medidas de seguridad adecuadas. El empresario puede - dentro del marco legal - informarse de si el consumidor se ciñe a sus obligaciones de pago, y de todos aquellos datos y factores que sean importantes para una conclusión del contrato a distancia .

Si el operador en virtud de esta investigación encuentra una justificación para negarse al acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o enlazarla a la aplicaciones de condiciones especiales. Junto al producto será adjuntada la siguiente información por escrito o de manera pueda ser almacenado en un soporte duradero por parte del consumidor :

a. la dirección del establecimiento de la empresa, donde el consumidor puede presentar denuncias;

b. las condiciones y la forma en que los consumidores pueden ejercer su derecho de desistimiento, o una declaración clara con respecto en caso de ser excluidos de su derecho de desistimiento;

c. información acerca de garantías y servicio postventa existente;

d. condiciones que contienen el artículo 4 y artículo 3, a menos que el operador haya suministrado esta información antes de la ejecución del acuerdo;

e. los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o tiempo indefinido la provisión de artículo anterior se aplicará únicamente a la primera entrega

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En la entrega de productos: Cuando se adquieren productos, el consumidor puede cancelar el contrato sin dar ninguna razón en un plazo de 14 días. Este periodo comienza en la fecha de recepción del producto por parte del consumidor o designada previamente por el consumidor y el empresario es el representante anunciado. Durante este período, el consumidor va a tratara el producto y el embalaje cuidadosamente. Sólo usado en la medida necesaria para poder evaluar si se desear mantener el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios y - en el estado original y el embalaje, de acuerdo con las instrucciones claras y concisas.

En la prestación de servicios: En la prestación de servicios, el consumidor puede cancelar el contrato sin dar ninguna razón para cancelar, si es al menos catorce días antes a partir del día de la firma del acuerdo. Para poder ejercitar el derecho de desistimiento,el consumidor se dirigirá al empresario de la oferta o como máximo en el momento de entrega bajo instrucciones claras y razonables.

Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, no podrá cargar el gasto de la devolución de la mercancía. Si el consumidor ha pagado por el producto, esta cantidad será enviada lo antes posible en un plazo de máximo 30 días después de la devolución, cancelación o reembolso.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El operador puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor en la medida prevista en el apartado 2 y 3 . La exclusión del derecho de desistimiento se aplica sólo si se ha indicado en la conclusión del acuerdo. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos :

a. aquellos que se han acordado por el empresario, de acuerdo con las especificaciones del consumidor ;
b . aquellos que son claramente de naturaleza personal ;
c . aquellos que no pueden ser devueltos debido de su naturaleza ;
d. aquellos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez y cuyo precio dependa de fluctuaciones de los mercados financieros sobre los que el comerciante no tiene ninguna influencia ;
f . para los periódicos y las revistas individuales; g . para grabaciones de audio y de vídeo y software de los cuales el consumidor ha roto el sello .
Exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios de :
a. aquellos que conlleven una determinada fecha en el alojamiento, el transporte , la restauración o el ocio o durante un período determinado;
b . la oferta con el consentimiento expreso del consumidor antes de la expiración de dicho plazo ;
c . apuestas y loterías.

 

Artículo 9 - El precio

Durante el período mencionado en los precios de oferta de los productos y/o servicios no aumentaran, excepto por variaciones del precios del IVA. Los productos comerciales o servicios cuyos precios están sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero sobre el cual el comerciante no tiene influencia pueden tener precios variables. Estas fluctuaciones y la posibilitat de variación de precios, será mencionada en la oferta.

Los aumentos de precios dentro de un plazo de 3 meses después de la celebración del contrato, sólo se permiten si son resultado de las leyes o reglamentos.

Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato se permiten sólo con si el empresario ha aceptado lo siguiente:

a. que sean resultado de las cambios en la legislación vigente;
b. el consumidor tiene el poder de poner fin a partir de la fecha en que el aumento se produce . El suministro de productos o servicios mencionados incluyen el IVA.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

El comerciante garantiza que los productos y/o servicios cumplen con las especificaciones del contrato que figuran en la oferta, los requisitos de fiabilidad y/o utilidad y en la fecha de la celebración del contrato de las legislación existente o regulaciones gubernamentales. En caso de acuerdo, el empresario también asegura que el producto es adecuado para un uso que no sea el normal. La garantía proporcionada por el comerciante, el fabricante o importador no afecta a los derechos legales y las afirmaciones de que el consumidor puede hacer valer según el contrato frente al comerciante.

Artículo 11 - Entrega

El comerciante tendrá la mayor atención posible al recibir e implementar de pedidos de productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de servicios. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor dio a conocer a la empresa. Sin perjuicio de lo señalado en el artículo 4 de los presentes términos y condiciones de la empresa va a poner en práctica las órdenes aceptadas expeditiva, y en 30 días, a menos que un período más largo se ha acordado. Si la entrega se retrasa, o si el pedido no puede ser llevado a cabo sólo parcialmente, el consumidor recibirá un aviso dentro del plazo de 30 después de realizar el pedido.

El consumidor , en este caso tiene derecho a rescindir el contrato sin penalización alguna y derecho indemnización. En caso de indemnización, de acuerdo con el párrafo anterior el comerciante reembolsará lo antes possible en un plazo máximo de 30 día el precio del producto o servicio.

Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el comerciante se esforzará para proporcionarle un artículo de reemplazo disponible. Antes de la entrega será notificado de fomra clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. Para los artículos de reemplazo derecho de desistimiento no puede excluirse. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del operador. El riesgo a daños y /o pérdidas de los productos se responsabilizan en el comerciante, en el momento de su entrega al consumidor o un representando pre-designado del empresario y dado a conocer al consumidor, salvo en acuerdo expreso.

Artículo 12 - Duración de las transacciones: duración, finalización y renovación

Terminación 1. El consumidor puede contratar por tiempo indefinido, que se extiende a la entrega regular de productos (incluyendo la electricidad ) o servicios , se puede cancelar en cualquier momento de acuerdo con las reglas de terminación aplicables y un aviso de un mes.

2 . El consumidor que ha aceptado un contrato de duración determinada, que se extiende a la entrega regular de productos (incluyendo la electricidad ) o servicios , podrá finalizarlo en cualquier momento, al final del plazo fijado denuncia las reglas de terminación aplicables siempre con un aviso de un mes de antelación.

3. El consumidor puede en los acuerdos mencionados anteriormete : - Cancelar en cualquier momento y si no están limitados a la terminación en un momento determinado o en un período determinado - cancelar por lo menos de la misma forma que se han introducido en ellos - Cancelar al mismo notar ya que la empresa ha negociado por sí mismo.

Extensión 4. Un contrato celebrado por una duración determinada, que se extiende a la entrega regular de productos (incluyendo la electricidad ) o servicios no debe ser tácitamente renovado o prorrogado por un período de tiempo determinado.

5. No obstante el párrafo anterior,  si un contrato se concluyó por un período determinado, que se extiende a la entrega regular de las noticias diarias y de periódicos y revistas semanales podrá ser prorrogado por un período específico de tres meses, si el consumidor quiere acabar con esta extensión tiene la obligación de hacerlo con un aviso previo de un mes.

6. Un contrato de una duración determinada, de entrega regular de los productos o servicios, sólo podrá prorrogarse de forma indefinida si el consumidor puede cancelar el servicio con mínimo un mes aviso y un plazo de preaviso de tres meses, en virtud del acuerdo que se extiende de forma regular, pero menos de una vez al mes, la entrega de las noticias diarias y de periódicos y revistas semanales.

7. Un contrato a plazo fijo, hasta el día de la entrega normal - noticias y periódicos y revistas (de prueba o de suscripción introductoria) semanales, termina de forma automática después de que termine el período de prueba o la suscripción introductoria.

8. Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede cancelar el contrato después de un año o en cualquier momento con un preaviso de un mes, a no ser que la razonabilidad y equidad dicten la terminación antes de que finalice el acuerdo.

Artículo 13 - Pago

Salvo en un pacto contrario, las cantidades a pagar por el consumidor serán cargadas en el en un plazo de 14 días después del comienzo del período de suspensión al que se refiere el artículo 6,  apartado 1. En caso de un acuerdo para prestar un servicio, dicho plazo comenzará a la recepción. En cuanto la venta de productos a los consumidores está estipulado en los términos que nunca se podrá exigir un pago anticipado mayor al 50% del precio de producto o servicio.

Si se acuerda el pago, el consumidor no podrá ejercer ningún derecho en relación con la ejecución de la orden o servicio(s) antes de haberse efectuado el pago por adelantado. El consumidor tiene el deber de informar las imprecisiones en los datos suministrados o especificados pago inmediatamente al operador en caso de incumplimiento por parte del consumidor, el operador sujeto a limitaciones legales, tendrá el derecho a cargar ciertos gastos en los consumidores con aviso previo.

Artículo 14 - Reclamaciones

El empresario dispone de un formulario de quejas y reclamaciones y se encargará de estas bajo el correspondiente procedimiento. Las quejas respecto la aplicación del contrato, completas y claramente descritas se presentarán al empresario, después de que el consumidor haya contrastado los defectos. Las quejas presentadas ante el comerciante serán contestadas en 14 días desde la fecha de recepción.

Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo, dentro del plazo de 14 días será contestada con un mensaje indicando la recepción de la queja y el tiempo de espera a una respuesta elaborada. Si la queja no se puede resolver mediante el acuerdo mutuo, se buscará un acuerdo con el reglamento de solución de controversias.

Artículo 15 - Disputas

Los acuerdos entre empresario y consumidor que tengan relación con los términos y condicionas recaerán exclusivamente bajo la legislación holandesa.

Artículo 16 - Términos diferentes o adicionales

Disposiciones adicionales o diferentes de estos términos no pueden ir en detrimento del consumidor y deben estar a la disposición del consumidor para poder almacenarlos en un soporte duradero.

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